公安红桥分局提升服务“软环境” 户籍业务线上办 群众下单上门

内容提要:一直以来,公安红桥分局在提升办事效率、增强群众便捷体验感方面下功夫。通过整合业务办理流程、开发便民智能系统等一系列举措,打造智能便捷服务“软环境”。

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天津北方网讯:“在分局增设出入境接待大厅,不仅方便了群众就近办理相关业务,同时有了户政部门支持,也及时解决了很多户籍信息确认方面的难题,让群众‘少跑路,多办事’。”昨天,记者来到公安红桥分局人口管理服务中心大厅,红桥分局治安管理支队支队长祁立刚向记者介绍。一直以来,公安红桥分局在提升办事效率、增强群众便捷体验感方面下功夫。通过整合业务办理流程、开发便民智能系统等一系列举措,打造智能便捷服务“软环境”。

智能App 

户籍业务进入“云时代”

在红桥人口管理服务中心问询处,张女士因需办理购房贷款,来咨询如何变更户口本上婚姻状况。值班民警季荷力拿出“移动警务通”,通过人脸识别、材料逐一审核拍照上传后,很快办好了户口本信息变更手续。“现在,咱红桥区户口本动态项目的变更可由社区民警通过‘移动警务通’上门进行办理,再不用您特意跑来了。”季荷力向张女士介绍。

以往居民每次变更,都需要持相关佐证资料到人口管理服务中心办理。民警季荷力所用的这款App正是红桥分局为进一步简化办理流程,创新开发并于今年6月正式上线运行的“便民户政移动办理”App。通过人脸识别以确定社区民警实名身份,民警验证审核后上传资料,直接通过公安专用网络与“天津市人口管理系统”实时联网对接,真正实现了在保障公民信息安全的前提下,为群众提供更加快捷、便利的服务。

一体化

一扇门解“两家事”

居民程先生户籍地在河北省景县,来津工作、居住多年,在红桥分局出入境接待大厅就近办理因私出国护照时发现,出入境管理系统内调取出的居民出生日期与身份证信息不一致。按照相关要求,需居民自行联系户籍地派出所提出修改信息申请并确认修改后,方可在天津进行异地办理。这可急坏了程先生。

“您别着急,我们帮您想想办法。”负责办理业务的民警刘莉,向“一墙之隔”的人口管理服务中心提出了协助查询请求。经程先生同意后,人口服务中心民警调取全国人口信息系统查询,并联系其河北省户籍地派出所进行身份核实,最终核准程先生居民身份证信息,在系统内修改后及时为程先生办理了护照。程先生由衷赞叹:“服务理念到位,群众少跑道儿,舒心。”

主动服务

便捷中感受温暖

不仅仅是出入境接待大厅,“只进一扇门,不多跑一次,不让群众多等一分钟”是公安红桥分局各窗口单位长期以来秉承的基本服务理念。近年来,他们更是把“主动服务,高效服务,优质服务”放在窗口工作首位。

“您好,红桥分局人口服务管理中心。您之前预约了身份证上门办理业务,是否有变化?”再次确认了时间和地址后,民警刘弘带着文员小康背着各类采集器材出发了。这位需要办证的老人是红桥区户口,但现住地在东丽区,身份证丢失,因身患疾病无法到中心进行补办,其家属便为其申请了上门制证服务。

“像这样的情况,我们中心每年要办理近200起。受疫情影响,近两个月申请身份证上门办理量有上升趋势,已经为30余名出行不便群众上门制证,最远的一位需要去蓟州区进行信息采集。”刘弘向记者介绍。红桥分局人口服务管理中心本着为民服务理念,只要群众申请且符合户籍管理规定的,无论路途远近、采集难度大小,一律第一时间提供上门服务。由于申请上门服务的居民多是行动不便的老人或残疾人,身体状况不好时,无法完成图像采集要求,要反复跑两三趟才能把需要的信息采集齐全。“不夸张地说,天津各区我们都去过,甚至到过ICU病房内采集。群众事无小事,能帮上群众忙,累点儿都不叫事儿!”(津云新闻编辑付勇钧)

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